カスタマー・クオリティ・エンジニア

Mxy Machiningについて

Mxy Machiningでは、精密製造の最前線に立ち、高品質のCNC機械加工部品とアセンブリを多様な業界に提供しています。技術革新、品質、顧客満足へのコミットメントは、ダイナミックな市場において継続的に改善し、適応する原動力となっています。

ポジション概要

当社では、カスタマー・クオリティ・エンジニアを募集しています。この職務は、お客様に卓越したサービスを提供し、品質や技術的な問題を迅速かつ効果的に解決する上で極めて重要です。理想的な候補者は、顧客からの苦情や社内のサポート依頼の主要な窓口として、製品の品質や製造工程に関連する販売後の問題を解決するために協力し合います。

主な責任

• 社外および社内の顧客からの問い合わせに対し、高度な技術サポートを提供する。
• 顧客からの電話、電子メール、技術的な質問にタイムリーに対応し、常に部門目標を達成または上回る。
• 顧客の要求を理解し、部品の製造性、工程能力、設計上の問題に関する正確な情報を提供する。
• 徹底した製品品質調査を実施し、解決策を特定し、顧客サポートリクエストを解決するためのアクションプランを実行する。
• 顧客からの苦情や技術サポート依頼の解決に関連する行動やコミュニケーションを明確かつ正確に文書化する。
• 顧客との強い関係を築き、維持し、すべてのコミュニケーションにおいて顧客中心のアプローチをサポートする。
• 製造チームと協力し、出荷前の品質や工程に関する問題に対処する。
• 顧客満足の目標とMxy Machiningの製造能力のバランスをとり、スケジュール通りに許容できる部品を提供する。
• 正確な進捗管理、記録管理、アクションプランとステータスアップデートのコミュニケーションなど、強力な組織スキルを維持する。
• 必要に応じて継続的改善活動に貢献する。
• 部門内のすべての品質・安全基準、会社の方針、業務手順を遵守する。

参加資格

• 機械工学、製造工学、または関連技術分野の学士号取得者優遇。
• 顧客品質サポートを中心とした機械工学または製造工学の経験が2年以上あること。
• 技術的な適性があり、様々な利害関係者に技術情報を効果的に伝えることができる。
• CADおよび工学図面に関する基本的な知識と理解。
• CRMソフトウェアおよびMSオフィスアプリケーションに精通していること。
• さまざまなレベルのビジネスプロフェッショナルに対して、口頭および書面による強力なコミュニケーションスキルを有すること。
• 優れた対人スキルを有し、顧客の話に耳を傾け、信頼関係を築き、信頼関係を構築することができる。
• 品質管理検査技術と文書化方法の基本的理解。
• ノギス、定盤、ピンゲージ、ハイトゲージなどの測定器の使用経験。
• 積極的でセルフスターターであり、的確なビジネス判断力を発揮できる。
• 製造技術職として顧客と直接仕事をした経験があることが非常に望ましい。

望ましい資格

• 3次元CADモデリングソフト（SolidWorks等）の使用経験。
• 効果的な問題解決スキルと細部への強いこだわり。
• ダイナミックな環境の中で、独立して、またはチームの一員として働く能力。
• 建設的なフィードバックを受け入れ、継続的な改善に取り組む。

報酬と福利厚生

• 経験に応じた競争力のある給与。
• 健康保険の適用。
• 有給休暇（PTO）と祝祭日。
• 専門能力開発とキャリアアップの機会。
• 協力的で革新的な職場環境。

応募方法

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