Ingénieur qualité client

À propos de Mxy Machining

Chez Mxy Machining, nous sommes à l'avant-garde de la fabrication de précision, fournissant des pièces et des assemblages usinés CNC de haute qualité à une gamme variée d'industries. Notre engagement en faveur de l'innovation, de la qualité et de la satisfaction des clients nous pousse à nous améliorer et à nous adapter en permanence à un marché dynamique.

Aperçu du poste

Nous recherchons un ingénieur qualité client dévoué pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est essentiel pour garantir que nos clients reçoivent un service exceptionnel et que tous les problèmes techniques ou de qualité sont traités rapidement et efficacement. Le candidat idéal sera le premier point de contact pour les plaintes des clients et les demandes d'assistance interne. Il travaillera en collaboration pour résoudre les problèmes d'après-vente liés à la qualité des produits et aux processus de fabrication.

Principales responsabilités

• Fournir une assistance technique de haut niveau aux clients externes et internes.
• Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux questions techniques des clients dans les délais impartis, en atteignant ou en dépassant constamment les objectifs du service.
• Comprendre les exigences des clients et fournir des informations précises sur la fabricabilité des pièces, les capacités des processus et les problèmes de conception.
• Mener des enquêtes approfondies sur la qualité des produits, identifier des solutions et exécuter des plans d'action pour résoudre les demandes d'assistance des clients.
• Conserver une documentation claire et précise des actions et des communications liées à la résolution des plaintes des clients et des demandes d'assistance technique.
• Établir et maintenir des relations solides avec les clients, en soutenant une approche centrée sur le client dans toutes les communications.
• Collaborer avec les équipes de fabrication pour résoudre les problèmes de qualité ou de processus avant expédition, en communiquant de manière proactive avec les clients et en les impliquant dans les décisions qui affectent la qualité et la livraison des pièces.
• Trouver un équilibre entre les objectifs de satisfaction du client et les capacités de fabrication de Mxy Machining afin de livrer des pièces acceptables dans les délais impartis.
• Maintenir de solides compétences organisationnelles, notamment en ce qui concerne le suivi précis des progrès, la tenue des dossiers et la communication des plans d'action et des mises à jour de l'état d'avancement.
• Contribuer aux activités d'amélioration continue, le cas échéant.
• Respecter toutes les normes de qualité et de sécurité au sein du service, ainsi que les politiques et procédures opérationnelles de l'entreprise.

Qualifications

• Licence en ingénierie mécanique, en ingénierie de fabrication ou dans un domaine technique connexe de préférence.
• Au moins deux ans d'expérience dans le domaine de la mécanique ou de l'ingénierie de fabrication, avec un accent sur le soutien à la qualité des clients.
• Aptitude technique et capacité à communiquer efficacement des informations techniques à diverses parties prenantes.
• Connaissance et compréhension de base de la CAO et des dessins techniques.
• Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client et des applications MS Office.
• Solides compétences en matière de communication orale et écrite avec des professionnels de différents niveaux.
• Excellentes compétences interpersonnelles avec la capacité d'écouter, d'établir des relations et d'instaurer un climat de confiance avec les clients.
• Compréhension de base des techniques d'inspection du contrôle de la qualité et des méthodes de documentation.
• Expérience de l'utilisation d'instruments de mesure tels que les pieds à coulisse, les plaques de surface, les pinces et les jauges de hauteur.
• Proactif, autonome et capable de faire preuve d'un bon sens des affaires.
• Une expérience préalable de travail direct avec les clients dans un rôle de fabrication technique est vivement souhaitée.

Qualifications souhaitées

• Expérience des logiciels de modélisation CAO 3D, tels que SolidWorks ou équivalent.
• Compétences efficaces en matière de résolution de problèmes et grand souci du détail.
• Capacité à travailler de manière indépendante ou en équipe dans un environnement dynamique.
• Réceptif au retour d'information constructif et soucieux de s'améliorer en permanence.

Rémunération et avantages

• Salaire compétitif en fonction de l'expérience.
• Couverture de l'assurance maladie.
• Congés payés (PTO) et jours fériés.
• Possibilités de développement professionnel et d'avancement de carrière.
• Environnement de travail collaboratif et innovant.

Comment postuler

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