Ingeniero de calidad del cliente

Acerca de Mxy Machining

En Mxy Machining, estamos a la vanguardia de la fabricación de precisión, suministrando piezas y conjuntos mecanizados CNC de alta calidad a una amplia gama de industrias. Nuestro compromiso con la innovación, la calidad y la satisfacción del cliente nos impulsa a mejorar y adaptarnos continuamente en un mercado dinámico.

Resumen del puesto

Buscamos un Ingeniero de Calidad de Clientes para unirse a nuestro equipo. Este puesto es fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y que cualquier problema técnico o de calidad se resuelva con rapidez y eficacia. El candidato ideal actuará como principal punto de contacto para las reclamaciones de los clientes y las solicitudes de asistencia interna, trabajando en colaboración para resolver los problemas postventa relacionados con la calidad del producto y los procesos de fabricación.

Responsabilidades clave

• Proporcionar asistencia técnica de alto nivel a las consultas de clientes externos e internos.
• Atender puntualmente las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y las preguntas técnicas de los clientes, cumpliendo o superando sistemáticamente los objetivos del departamento.
• Comprender los requisitos del cliente y proporcionar información precisa sobre la fabricabilidad de las piezas, las capacidades del proceso y los problemas de diseño.
• Realizar investigaciones exhaustivas sobre la calidad de los productos, identificar soluciones y ejecutar planes de acción para resolver las solicitudes de asistencia de los clientes.
• Mantener una documentación clara y precisa de las acciones y comunicaciones relacionadas con la resolución de las reclamaciones de los clientes y las solicitudes de asistencia técnica.
• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, apoyando un enfoque centrado en el cliente en todas las comunicaciones.
• Colaborar con los equipos de fabricación para abordar los problemas de calidad o de proceso previos al envío, comunicándose de forma proactiva con los clientes e implicándoles en las decisiones que afectan a la calidad y la entrega de las piezas.
• Equilibrar los objetivos de satisfacción del cliente con las capacidades de fabricación de Mxy Machining para entregar piezas aceptables en el plazo previsto.
• Mantener una gran capacidad de organización, incluido el seguimiento preciso de los progresos, el mantenimiento de registros y la comunicación de planes de acción y actualizaciones de estado.
• Contribuir a las actividades de mejora continua según sea necesario.
• Cumplir todas las normas de calidad y seguridad del departamento y las políticas y procedimientos operativos de la empresa.

Cualificaciones

• Preferiblemente, licenciatura en Ingeniería Mecánica, Ingeniería de Fabricación o un campo técnico relacionado.
• Mínimo de 2 años de experiencia en ingeniería mecánica o de fabricación, centrada en el apoyo a la calidad del cliente.
• Aptitud técnica con capacidad para comunicar eficazmente información técnica a diversas partes interesadas.
• Conocimientos básicos y comprensión de CAD y planos de ingeniería.
• Dominio del software CRM y de las aplicaciones MS Office.
• Gran capacidad de comunicación verbal y escrita con profesionales de distintos niveles.
• Excelentes aptitudes interpersonales con capacidad para escuchar, establecer una buena relación y generar confianza con los clientes.
• Conocimientos básicos de técnicas de inspección de control de calidad y métodos de documentación.
• Experiencia con instrumentos de medición como calibres, placas de superficie, calibres de espiga y de altura.
• Proactivo, emprendedor y con capacidad para demostrar un buen criterio empresarial.
• Se valorará muy positivamente la experiencia previa de trabajo directo con clientes en un puesto técnico de fabricación.

Cualificaciones preferidas

• Experiencia con software de modelado CAD en 3D, como SolidWorks o equivalente.
• Capacidad eficaz de resolución de problemas y gran atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma independiente o como parte de un equipo en un entorno dinámico.
• Receptivo a los comentarios constructivos y comprometido con la mejora continua.

Remuneración y prestaciones

• Salario competitivo acorde con la experiencia.
• Cobertura sanitaria.
• Tiempo libre remunerado (PTO) y días festivos.
• Oportunidades de desarrollo profesional y promoción profesional.
• Entorno de trabajo colaborativo e innovador.

Cómo solicitarlo

Presente su candidatura:

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